Aria Hotel Chișinău
Ultima actualizare: 12.10.2026
1. Dispoziții generale
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care FIRMA “VEGA-L” S.R.L. („noi”, „Hotelul” sau „Operatorul”) colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale oaspeților, ale vizitatorilor site-ului ariahotel.md și ale altor persoane care ni se adresează.
Politica a fost elaborată în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu alte acte normative aplicabile. În cazul în care prelucrarea intră sub incidența Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), aceasta se efectuează și în conformitate cu GDPR.
Politica se aplică prelucrării datelor atunci când:
- utilizați site-ul ariahotel.md;
- rezervați camere, mese sau săli, inclusiv prin intermediul platformelor partenere;
- ne contactați prin telefon, e-mail, prin formularele de pe site sau prin rețelele sociale;
- vă cazați la hotel și beneficiați de serviciile noastre: cazare, restaurant și bar, organizarea evenimentelor, parcare și servicii suplimentare;
- vizitați incinta hotelului, inclusiv zonele supravegheate video.
2. Operatorul datelor cu caracter personal
| Operator | FIRMA “VEGA-L” S.R.L. |
| IDNO | 1003600028325 |
| Adresa | str. Alba Iulia, 7, Chișinău, MD-2051, Republica Moldova |
| info@ariahotel.md | |
| Telefon | +373 (68) 477-778, +373 (22) 999-171 |
Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, scrieți-ne la info@ariahotel.md sau la adresa poștală a Hotelului.
3. Ce date prelucrăm
Colectăm doar datele necesare pentru un scop concret.
3.1. Vizitatorii site-ului
- adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, limba și sistemul de operare;
- paginile vizualizate, data și ora vizitei, sursa de trafic;
- fișiere cookie și alți identificatori online (în funcție de setările dumneavoastră din bannerul cookie);
- datele pe care le introduceți în formularele de pe site: nume, telefon, e-mail, textul mesajului.
3.2. Rezervarea și cazarea
- numele, prenumele, datele de contact;
- datele actului de identitate, în măsura necesară înregistrării oaspetelui conform legii;
- perioada șederii, tipul camerei, numărul și componența oaspeților;
- istoricul rezervărilor, modificări, anulări, solicitări și reclamații;
- solicitări speciale: tipul patului, sosire târzie, cazare cu animal de companie, servicii de babysitting etc.;
- datele vehiculului, dacă utilizați parcarea;
- datele de facturare și de plată.
3.3. Restaurantul și barul Oxygen
- numele și datele de contact ale persoanei care rezervă o masă sau plasează o comandă;
- data, ora, numărul de oaspeți, detaliile comenzii;
- informații despre alergii și regimuri alimentare speciale, furnizate de dumneavoastră în mod voluntar.
3.4. Evenimente și săli de conferințe
- datele clientului, ale organizatorului și ale reprezentanților acestora;
- date contractuale, financiare și de contact;
- informații despre eveniment, numărul de participanți, alimentație, cazare și cerințe tehnice;
- listele participanților, dacă sunt furnizate de organizator.
3.5. Parteneri și reprezentanți ai organizațiilor
- numele, prenumele, funcția, organizația, datele de contact de serviciu;
- corespondența de afaceri, contracte, procuri, facturi.
3.6. Supravegherea video
- imaginea, data, ora și locul în zona supravegheată;
- materiale legate de incidente de securitate.
3.7. Plăți
În funcție de metoda de plată, putem prelucra numele plătitorului, suma, data și scopul plății, datele bancare, identificatorul și statutul tranzacției. Datele complete ale cardului bancar sunt prelucrate de bancă sau de prestatorul de servicii de plată; noi primim doar informațiile necesare pentru confirmarea plății.
Vă rugăm să nu transmiteți prin formularele de pe site sau prin e-mail date care nu sunt necesare pentru solicitarea dumneavoastră, în special datele cardului bancar și informații despre sănătate.
4. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării
Prelucrăm datele cu caracter personal numai în baza unui temei legal. Consimțământul nu este singurul temei: acesta nu este necesar atunci când prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract sau pentru îndeplinirea unei obligații legale.
| Scop | Date principale | Temei legal |
|---|---|---|
| Răspunsul la solicitări, elaborarea ofertelor, rezervări | Date de contact, conținutul solicitării, serviciile alese | Demersuri efectuate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului |
| Cazare, restaurant, evenimente, parcare și alte servicii | Date de identificare și de contact, date privind rezervarea și serviciile | Încheierea și executarea contractului |
| Înregistrarea oaspeților, evidența contabilă și fiscală | Date de identificare, contractuale și financiare | Îndeplinirea unei obligații legale |
| Luarea în considerare a alergiilor, regimurilor alimentare și nevoilor de accesibilitate | Informații furnizate de dumneavoastră în mod voluntar | Executarea contractului; pentru datele privind sănătatea — consimțământul dumneavoastră explicit |
| Plăți, rambursări, prevenirea fraudei | Date privind plata și tranzacția | Executarea contractului; obligație legală; interesul nostru legitim |
| Siguranța oaspeților, a angajaților și a bunurilor | Înregistrări video, informații despre incidente | Interesul nostru legitim și al terților |
| Examinarea feedbackului, a reclamațiilor și apărarea drepturilor | Date de contact, corespondență, date contractuale | Executarea contractului; obligație legală; interes legitim |
| Newslettere și oferte speciale | Date de contact, preferințe de marketing | Consimțământul dumneavoastră |
| Cookie-uri analitice și de marketing | Identificatori online, date privind utilizarea site-ului | Consimțământul dumneavoastră prealabil |
| Fotografii și filmări pentru publicitate și rețele sociale | Imagine, voce | Consimțământ separat |
Atunci când ne bazăm pe interesul legitim, evaluăm necesitatea și proporționalitatea prelucrării și ținem cont de drepturile și așteptările dumneavoastră rezonabile. Aveți dreptul să vă opuneți unei astfel de prelucrări în cazurile prevăzute de lege.
5. Rezervarea prin Booking.com și alte platforme
Butoanele „Rezervare” și „Rezervă acum” de pe site-ul nostru duc către platforma Booking.com. Datele pe care le introduceți pe Booking.com, inclusiv cele de plată, sunt colectate și prelucrate de Booking.com în conformitate cu propria politică de confidențialitate. După rezervare, platforma ne transmite informațiile necesare pentru cazarea dumneavoastră: numele, datele de contact, perioada, tipul camerei, solicitările și condițiile de plată.
Dacă rezervați prin intermediul unui touroperator, al unei agenții de turism sau al angajatorului, primim datele dumneavoastră de la aceștia. Persoana care rezervă pentru alți oaspeți trebuie să aibă un temei legal pentru transmiterea datelor acestora și să îi informeze în acest sens.
Nu colectăm datele cardurilor bancare prin formularele de pe site-ul ariahotel.md.
6. Categorii speciale de date
Ne puteți comunica în mod voluntar informații despre starea de sănătate, alergii, dizabilități, sarcină, restricții alimentare sau religioase, pentru ca să vă putem servi în siguranță și confortabil, de exemplu la restaurant sau pe durata șederii. În acest caz:
- nu solicităm astfel de informații „pentru orice eventualitate” și colectăm doar ceea ce este necesar pentru un serviciu concret;
- acordăm acces la ele doar angajaților care vă deservesc direct;
- nu le folosim în publicitate sau în alte scopuri incompatibile;
- le ștergem atunci când nu mai sunt necesare.
Vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Aceasta nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere; totuși, dacă un serviciu nu poate fi prestat în siguranță fără anumite informații, vă putem propune o alternativă sigură.
7. Supravegherea video
Pentru siguranța oaspeților, a vizitatorilor și a angajaților, protecția bunurilor, precum și pentru prevenirea și investigarea incidentelor, în zonele comune ale hotelului se efectuează supraveghere video. Temeiul legal este interesul nostru legitim și cel al terților.
- Camerele video nu sunt instalate în camerele de cazare, grupurile sanitare, vestiare sau în alte locuri în care se așteaptă un grad sporit de intimitate.
- Zonele supravegheate video sunt marcate cu panouri informative.
- Supravegherea video se efectuează fără înregistrarea sunetului.
- Accesul la înregistrări îl are un cerc restrâns de persoane autorizate.
- Înregistrările nu sunt folosite în publicitate sau pentru evaluarea activității angajaților și sunt transmise autorităților publice doar în baza unui temei legal.
Cererile de acces la o înregistrare sunt examinate ținând cont de drepturile altor persoane; dacă este necesar, imaginile terților sunt mascate.
8. Fișiere cookie
Site-ul utilizează fișiere cookie necesare, funcționale, analitice, de performanță și de marketing. Cookie-urile necesare sunt întotdeauna active, iar toate celelalte sunt utilizate doar după ce vă exprimați consimțământul în banner. Vă puteți modifica alegerea în orice moment prin pictograma setărilor cookie.
Lista detaliată a fișierelor cookie, scopurile și perioadele de păstrare ale acestora sunt prezentate în Politica privind fișierele cookie.
9. Comunicări de marketing
Trimitem newslettere și oferte speciale doar cu consimțământul dumneavoastră. Consimțământul pentru marketing se acordă separat de rezervare, nu este o condiție pentru a beneficia de serviciile noastre și poate fi retras în orice moment. Fiecare e-mail de marketing conține un link gratuit de dezabonare. După dezabonare, datele dumneavoastră de contact pot fi păstrate într-o listă minimă de excludere, pentru a nu vă contacta din nou.
10. Fotografierea și filmarea evenimentelor
Supravegherea video și fotografierea evenimentelor sunt lucruri diferite. Dacă organizăm fotografieri sau filmări pentru site ori pentru rețelele sociale, participanții sunt informați în prealabil și, dacă este necesar, li se solicită un consimțământ separat. Participarea la un eveniment nu înseamnă, în sine, consimțământ pentru utilizarea imaginii în publicitate. Dacă filmarea este organizată de clientul evenimentului sau de contractantul acestuia, responsabilitatea pentru prelucrarea datelor le revine acestora.
11. Datele minorilor
Prelucrăm datele oaspeților minori numai atunci când acest lucru este necesar pentru rezervare, cazare sau prestarea unui serviciu (de exemplu, babysitting) și este permis de lege. De regulă, aceste date sunt furnizate de părinte sau de reprezentantul legal. Colectăm doar informațiile minime necesare și nu folosim datele copiilor în scopuri de marketing.
12. Cui transmitem datele
Atunci când este necesar și în baza unui temei legal, accesul la date îl pot avea:
- angajații autorizați ai Hotelului;
- platformele de rezervare (de exemplu, Booking.com) și partenerii din turism;
- băncile și prestatorii de servicii de plată;
- furnizorii de software hotelier, găzduire web, e-mail și suport tehnic;
- furnizorii de servicii de securitate;
- contractanții pentru evenimente (catering, echipament tehnic, foto și video), dacă este necesar;
- contabili, auditori, avocați, asigurători;
- autorități publice, instanțe de judecată și organe de drept — dacă legea o cere.
Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați să păstreze confidențialitatea și să acționeze doar conform instrucțiunilor noastre. Unii destinatari, cum ar fi Booking.com, sunt operatori independenți și prelucrează datele conform propriilor reguli.
Nu vindem datele cu caracter personal.
13. Transferul datelor în străinătate
Unii furnizori (platforme de rezervare, servicii cloud, analiză, e-mail) pot prelucra date în afara Republicii Moldova. În astfel de cazuri, folosim mecanismele și garanțiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, iar atunci când se aplică GDPR — cerințele acestuia. Mai multe informații despre mecanismul concret pot fi solicitate la info@ariahotel.md.
14. Perioadele de păstrare
Păstrăm datele nu mai mult decât este necesar pentru scopul prelucrării, ținând cont de termenele stabilite de lege și de termenele de prescripție.
| Categorie | Perioadă |
|---|---|
| Solicitări prin formulare și e-mail care nu s-au finalizat cu o rezervare | Până la 12 luni de la ultimul contact |
| Rezervări, contracte, istoricul serviciilor | Pe durata contractului și a termenelor de prescripție aplicabile |
| Documente de înregistrare, contabile și fiscale | În termenele stabilite de legislația Republicii Moldova |
| Informații despre alergii, regimuri alimentare și sănătate | Pe durata prestării serviciului, apoi sunt șterse |
| Date de marketing | Până la retragerea consimțământului |
| Înregistrări video | De regulă, cel mult 30 de zile, cu excepția cazului în care înregistrarea este necesară pentru investigarea unui incident sau la cererea autorităților publice |
| Fișiere cookie | Conform Politicii privind fișierele cookie |
După expirarea termenului, datele sunt șterse, distruse sau anonimizate ireversibil.
15. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice de protecție proporționale riscurilor: controlul accesului, protecția conturilor și a sistemelor, copii de rezervă, obligații de confidențialitate pentru angajați și contractanți. Nicio metodă de transmitere sau stocare nu garantează securitatea absolută, însă, în cazul unui incident, îl vom evalua și, dacă legea o cere, vom notifica autoritatea de supraveghere și persoanele vizate.
16. Drepturile dumneavoastră
În conformitate cu legislația, aveți dreptul:
- să primiți informații despre prelucrare și să aveți acces la datele dumneavoastră;
- să solicitați rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
- să solicitați ștergerea datelor, dacă nu există un temei legal pentru păstrarea lor;
- să restricționați prelucrarea;
- să primiți datele într-un format structurat, care poate fi citit automat, și să le transmiteți altui operator (dreptul la portabilitate);
- să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul legitim;
- să refuzați în orice moment și fără a oferi explicații comunicările de marketing;
- să vă retrageți consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere;
- să nu faceți obiectul unor decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată;
- să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere și să vă adresați instanței de judecată.
Aceste drepturi nu sunt absolute: de exemplu, putem continua să păstrăm datele dacă legea o cere sau dacă acestea sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță.
17. Cum vă puteți exercita drepturile
Trimiteți solicitarea la info@ariahotel.md sau la adresa poștală a Hotelului. Indicați ce anume solicitați și datele care ne ajută să găsim informațiile relevante. Pentru a nu divulga datele unei persoane neautorizate, vă putem solicita o confirmare rezonabilă a identității.
Vă vom răspunde fără întârzieri nejustificate și în termenele stabilite de lege. Exercitarea drepturilor este, de regulă, gratuită.
18. Autoritatea de supraveghere
Dacă considerați că datele dumneavoastră sunt prelucrate cu încălcarea legii, vă puteți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP):
- adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo, 48
- telefon: +373 22 820 801
- e-mail: centru@datepersonale.md
- site: datepersonale.md
19. Decizii automatizate
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată, inclusiv crearea de profiluri, care produc efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.
20. Modificarea Politicii
Putem actualiza Politica în cazul modificării legislației, a serviciilor noastre sau a tehnologiilor utilizate. Versiunea actuală este întotdeauna publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Despre modificările semnificative vă vom informa suplimentar prin mijloace rezonabile.
21. Contacte
FIRMA “VEGA-L” S.R.L. / Aria Hotel Chișinău
str. Alba Iulia, 7, Chișinău, MD-2051, Republica Moldova
E-mail: info@ariahotel.md
Telefon: +373 (68) 477-778, +373 (22) 999-171